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主控大屏 服务效能 审批监管 实时监控 满意度分析 资源调度

政务中心可视化大屏原型设计

主控大屏

数据刷新时间: 2023-06-15 14:30:22

今日办件总量

2,456

同比增长 +15.6%

平均办理时长

32.5分钟

较上月 -8.3%

满意度评价

98.7%

较上周 +1.2%

窗口使用率

86.2%

饱和度 适中
业务办理趋势
部门业务分布
热门办理业务 查看更多
1
营业执照办理
425件
2
不动产登记
389件
3
社保卡申领
356件
4
居住证办理
312件
5
公积金查询
289件
办事大厅实时状态 查看详情
48
等待人数
32
正在办理
26/30
窗口开放
一楼大厅拥堵指数 中度
二楼大厅拥堵指数 轻度
三楼大厅拥堵指数 高度
系统健康状态 详细报告
CPU 负载 42%
内存使用 68%
网络延迟 32ms
存储空间 56%

服务效能大屏

实时 历史

办件总量

135,842

+412
2023年第二季度累计

事项覆盖率

96.4%

+1.2%
较上年同期增长

一次办成率

91.2%

+3.5%
较上季度提升

综合效能指数

89.7

A+
省级优秀评价
各部门办件效率对比
本月 本季度 年度
各渠道业务占比 切换维度
部门协同效率
公安部门
协同响应时间 3.5小时
税务部门
协同响应时间 2.8小时
人社部门
协同响应时间 5.2小时
住建部门
协同响应时间 6.1小时
民政部门
协同响应时间 8.5小时
高频事项效率分析
服务效能提升建议 生成报告
关注点1:民政部门协同效率低

民政部门协同响应时间远高于平均水平,建议优化协同流程,提供专项培训。

关注点2:营业执照办理时长波动大

营业执照办理时长波动明显,建议分析原因,统一审批标准和流程。

关注点3:线上渠道利用率提升空间大

线上渠道办理仅占32.5%,建议加强线上平台推广和优化,减轻线下压力。

关注点4:部分窗口人员培训不足

建议对8号、12号、15号窗口人员进行针对性业务培训,提高业务熟练度。

审批监管大屏

统计周期: 本月

本月申请量

15,624

已办结数

13,892

在办数量

1,732

办结率

88.9%

平均时长

3.2

审批趋势监控
申请量 办结量 平均用时
审批事项分类统计 详细数据
超时预警监控
8 待处理预警
申请编号 事项名称 申请时间 预警等级 处理人 操作
AP2023061501 建设工程规划许可 2023-06-10 紧急 张明辉 处理
AP2023061423 食品经营许可证 2023-06-12 紧急 李婷 处理
AP2023061358 环境影响评估 2023-06-11 警告 王建国 处理
AP2023061289 危险化学品经营许可 2023-06-09 紧急 陈思远 处理
AP2023061125 公共场所卫生许可 2023-06-12 警告 刘海燕 处理
审批环节阻塞分析 详细报告
环节优化建议

材料审核环节存在重复审查问题,建议精简审核流程,明确责任分工。

专家评审环节耗时较长,建议引入线上评审系统,减少等待时间。

现场勘验环节效率较低,建议增派人员或引入远程勘验技术。

实时监控大屏

实时数据更新中
更新频率: 30秒
政务大厅实时布局监控
一楼 二楼 三楼
入口 出口 等候区 窗口服务区 咨询台 自助服务区 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16
空闲窗口
正常办理
拥堵窗口
实时人流量监控 历史人流
实时业务类型监控 类型明细
窗口实时状态
12
空闲
8
办理中
4
暂停服务
2
拥堵
6
企业登记窗口
等待: 12人 | 预计: 35分钟
拥堵
12
不动产登记窗口
等待: 8人 | 预计: 22分钟
拥堵
3
社保服务窗口
等待: 5人 | 预计: 15分钟
正常
10
市民卡服务窗口
等待: 4人 | 预计: 12分钟
正常
15
公积金服务窗口
等待: 0人 | 预计: 0分钟
空闲
资源调配建议
3 紧急建议
窗口紧急调配建议
10分钟前

企业登记窗口(6号)等待人数过多,建议从闲置窗口调配2名工作人员支援。

业务高峰预警
15分钟前

预计11:00-12:00将迎来午间业务高峰,建议提前安排人员轮休,确保窗口全开。

引导人员调配
25分钟前

一楼大厅咨询台人员不足,建议从二楼调配1名引导人员支援。

设备故障预警
8分钟前

3号自助服务终端出现故障,建议立即通知技术人员检修。

办公室人员调度
40分钟前

后台审批人员当前任务量较低,建议调配2名人员前往窗口协助办理业务。

实时告警监控
3
严重
5
警告
12
提醒
42
已处理
12号窗口等待人数超过阈值
09:45:12
一楼大厅人流量超过安全阈值
09:42:36
3号自助服务终端故障
09:38:51
不动产窗口等待时间超过20分钟
09:35:27
北门入口人流量波动异常
09:30:19
企业登记业务受理量激增
09:26:42
服务网络波动
09:22:08
10号窗口人员暂离
09:16:55
咨询台问询量增加
09:10:33
材料复印区纸张不足
09:05:17

满意度分析大屏

数据周期: 近30天

平均满意度

96.8%

2.3% 较上月

评价总数

24,568

12.5% 较上月

差评率

0.8%

0.3% 较上月

投诉处理率

99.5%

0.5% 较上月
满意度趋势分析
各业务满意度分布 导出数据
不满意原因分析 详细报告
窗口满意度排名
窗口 满意度
05
社保服务窗口 99.1%
14
公积金服务窗口 98.6%
09
市民卡服务窗口 97.8%
01
出入境服务窗口 97.2%
11
税务服务窗口 96.5%
06
企业登记窗口 82.4%
12
不动产登记窗口 85.3%
热门评价分析
正面 负面
服务态度好,办事效率高 182次
流程简单,一次办结 156次
工作人员专业水平高 143次
环境整洁,秩序良好 127次
等待时间短,体验良好 108次

资源调度大屏

实时监控中

总窗口数

68

开放: 56 关闭: 12

工作人员

125

在岗: 108 休息: 17

等候人数

82

12 较上小时

平均等待

18分钟

5分钟 较正常值
人力资源实时分布
全部 窗口 后台
业务量VS人员分配
窗口使用率热力图
区域拥堵指数
一楼大厅 85%
二楼大厅 62%
三楼大厅 38%
大厅入口 75%
等候区 92%
自助服务区 58%
材料准备区 81%
智能调度建议 AI驱动
优先级

动态调度策略

基于当前实时数据生成

更新于 10:45:36
信心指数: 96%
1

紧急调配不动产窗口人员

不动产窗口(12号)排队人数已达临界值,建议立即从后台调配2名有经验的工作人员增援,预计可降低等待时间35%。

2

调整一楼大厅导办人员

一楼大厅等候区拥堵度高,建议从三楼调配2名导办人员至一楼,加强引导和咨询服务,预计可减少等待时间20%。

3

开放更多自助服务终端

自助服务区人流量增加,建议开放3台备用自助终端,并安排1名工作人员协助引导市民使用。

4

窗口能力优化建议

建议对08、15号窗口工作人员进行业务融合培训,使其能够处理更多类型业务,提高窗口灵活性。

5

午间轮休优化

根据历史数据,建议调整午间轮休安排,保持企业窗口服务能力,减轻午间业务高峰压力。